Livesupport

Livesupport durch Firewallshop24.de     

Wir bieten Ihnen die Möglichkeit der Unterstützung per Fernwartung. Dafür nutzen wir ein eigenes Tool welches Sie über einen Klick auf den Button (Livesupport starten) nutzen könenn. Bevor Sie allerdings das Livesupportprogramm starten können, müssen Sie unsere Nutzungsbedingungen akzeptieren.



Nachdem Sie das Livesupportprogramm gestartet haben, benötigen Sie zur Anwahl in unser Servicecenter eine Support ID, diese erhalten Sie durch einen unserer Supportmitarbeiter. (Supportprogramm ist nur unter Windows XP/Vista/7/8 lauffähig)   
     
Des weiteren ist für die Nutzung des Livesupport wichtig das der DNS-Port 53 freigeschaltet ist. Die Kommunikation erfolgt ausschließlich über diesen Port und wird durch eine Einwahl vom Clientrechner gestartet.

Den Port 53 öffnen Sie in einer gateprotect Firewall wie folgt: (siehe Grafik)